Politique de remboursement

Politique de retour Karnela Bit

Ton jeu, ta satisfaction

Chez Karnela Bit, on veut que chaque achat soit une expérience sans stress. Si un article ne correspond pas à tes attentes, tu bénéficies d'une garantie retour de 30 jours à compter de la réception de ta commande.

Tu peux choisir un remboursement ou un échange, en toute simplicité.

Nous offrons également une garantie constructeur de 1 an sur l'ensemble de nos produits, couvrant les éventuels défauts de fabrication.

✅ Conditions pour un retour serein

Afin de garantir une expérience équitable pour tous nos clients, les articles retournés doivent :

  • être propres, en bon état et non endommagés ;
  • ne pas présenter de traces d'utilisation excessive ;
  • inclure leurs accessoires éventuels ;
  • être retournés de préférence dans leur emballage d'origine.

📦 Comment effectuer ton retour

Notre équipe est là pour t'accompagner.

Il te suffit de nous contacter :

📧 support@karnela.com 📞 07 80 96 38 35

Nous te répondrons sous 24 à 48 heures avec des instructions claires pour effectuer ton retour dans les meilleures conditions.

(Cette étape nous permet de te garantir un traitement rapide et fluide de ta demande.)

💸 Frais de retour : transparence totale

En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Karnela Bit.

Pour un retour lié à une préférence personnelle (modèle, coloris, changement d'avis), les frais de retour restent à ta charge.

Pour ta tranquillité d'esprit, nous te conseillons d'utiliser un envoi avec suivi afin d'assurer la bonne réception de ton colis.

⏱️ Délai de remboursement

Dès réception de ton retour :

  • nous procédons à une vérification rapide de l'article ;
  • tu reçois une confirmation de validation ;
  • ton remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.

En cas d'échange, le nouvel article est expédié dès validation du retour.

🛠️ Article défectueux ou endommagé ?

Si ta commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, on règle ça rapidement.

Merci de :

  • nous contacter dans les 48 heures suivant la réception ;
  • nous transmettre des photos ou vidéos afin d'accélérer le traitement.

👉 Tu pourras alors choisir entre un remplacement sans frais ou un remboursement complet.

🤝 Besoin d'aide ?

Notre service client est à ton écoute :

📧 support@karnela.com 📞 07 80 96 38 35

On est là pour t'accompagner à chaque étape.